Avantages & Services

Remboursement et échange

Publié le par Lilie
  •   COMMENT RENVOYER UN ARTICLE?

Étape 1 : Pour signaler un retour ou pour toute question à ce sujet, contactez-nous diretement par SMS au +41763763745 ou par émail à l’adresse cilsfribourg@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et votre adresse électronique.

Étape 2 : Nous vous contacterons avec les instructions de renvoi après avoir reçu votre demande de renvoi.

Étape 3 : Préparez votre colis et emballez votre marchandise et tout son contenu (y compris sa boîte et son emballage original ) de manière sûre.

Étape 4 : Remettez votre colis. Assurez-vous d’obtenir un reçu et un code pour suivre votre colis en ligne.

Remboursement & échange

Défaut à la livraison

Si un produit présente un défaut ou est manquant lors de la livraison, le client doit le signaler immédiatement à réception, par email à cilsfribourg@gmail.com ou Whatsapp : 076 376 37 45, avec photos à l’appui.

La garantie se limite au remplacement du produit ou au remboursement du prix, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Produits NON éligibles au retour ou à l’échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection sanitaire, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :

  • Extensions de cils

  • Colles, gels, bonder, remover ou tout produit liquide ou adhésif

  • Produits ouverts ou descellés

  • Matériel à usage unique (brosses, microbrushes, patches, applicateurs, etc.)

  • Pinces et outils

  • Produits utilisés ou endommagés

  • Produits en promotion ou soldés

Ces produits sont exclus du droit de rétractation.

Cas exceptionnel de retour accepté

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • le produit est neuf, non utilisé,

  • l’emballage et les étiquettes d’origine sont intacts,

  • une demande préalable a été effectuée et acceptée,

  • la demande intervient dans un délai de 15 jours calendaires après l’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements acceptés sont soumis à des frais de traitement administratif de 10 % calculés sur le prix du produit retourné hors taxes.

Codes promotionnels

En cas d’utilisation d’un code promotionnel, si le montant final après retour devient inférieur au seuil requis, la réduction sera annulée.

Le remboursement pourra être ajusté ou refusé.

En conséquence, soit le remboursement de l’article sera réduit du montant indu obtenu via le code de réduction appliqué aux autres articles non retournés, soit le remboursement de l’article sera refusé.

COMMENT EFFECTUER UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE APRÈS AVOIR RETOURNÉ LES ARTICLES ?

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous traiterons le remboursement ou l’échange selon votre demande.

Pour le remboursement, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

  • Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte.
  • Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour un échange, il faudra compter jusqu’à 3 jours ouvrables pour que nous organisions un nouvel envoi pour vous. Une fois que nous aurons expédié le produit de remplacement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Lilie